Wprowadzenie * Rozdział 1. Teorie kryzysu i interwencji kryzysowej * Podstawowa interwencja kryzysowa * Rozszerzona teoria kryzysu * Teoria ekosystemowa * Rozdział 2. Modele interwencji kryzysowej * Model równowagi * Model poznawczy * Model przemiany psychospołecznej * Rozdział 3. Teoria kryzysu * Definicja kryzysu * Charakterystyka kryzysu * Obszary kryzysów * Kryzysy rozwojowe * Kryzys sytuacyjny * Kryzys egzystencjalny * Kryzys środowiskowy * Stany transkryzysowe * Rozdział 4. Psychiczne, zdrowotne i społeczne konsekwencje wydarzeń traumatycznych * Rozdział 5. Psychologiczne aspekty katastrof * Ludzki czynnik w powstawaniu katastrof * Rozdział 6. Psychologiczne działania profilaktyczne * Rozdział 7. Co dzieje się z człowiekiem w momencie katastrofy? * Rozdział 8. Psychologiczne konsekwencje katastrof i kataklizmów * Rozdział 9. Zapobieganie psychologicznym skutkom katastrof * Rozdział 10. Utrwalone skutki psychopatologiczne katastrof * Reguła względnych potrzeb * Rozdział 11. Wsparcie społeczne * Pokryzysowa mobilizacja wsparcia społecznego * Pokryzysowa deterioracja wsparcia społecznego * Przemiany w strukturze życia społecznego * Rozdział 12. Podstawowe umiejętności prowadzenia interwencji kryzysowej * Postępowanie z osobami przeżywającymi kryzys * Rozdział 13. Udzielanie pomocy przez dyżurny telefon kryzysowy * Strategia prowadzenia poradnictwa przez telefon * Nawiązanie kontaktu psychologicznego * Definiowanie problemu * Zapewnienie bezpieczeństwa i dostarczenie wsparcia * Rozważanie możliwości układania planów * Uzyskanie zobowiązania * Ciężko zaburzeni i ordynarni rozmówcy, stali rozmówcy * Wyciszaj emocje * Bądź realistyczny w swoich oczekiwaniach * Utrzymuj profesjonalny dystans * Unikaj łagodzenia sytuacji * Ocen stopień zagrożenia życia * Inni rozmówcy problemowi * Ocena w interwencji kryzysowej * Rozdział 14. Ocena natężenia kryzysu * Stany afektywne * Funkcjonowanie w sferze zachowań * 15. Ocena potencjału zagrożenia samobójstwem * Wysłuchanie w interwencji kryzysowej * Okazywanie empatii * Werbalne komunikowanie zrozumienia pełnego empatii * Milczenie * Rozdział 16. Komunikowanie autentyczności * Wyrażanie akceptacji * Wysłuchanie * Rozdział 17. Działanie w interwencji kryzysowej * Rozdział 18. Kryzys zagrożenia życia * Sygnały zamiaru samobójstwa * Rozdział 19. Poradnictwo dla klientów o skłonnościach samobójczych * Rozdział 20. Kryzys związany z porwaniem zakładników * Rozdział 21. Pracownicy prowadzący interwencję kryzysową w roli konsultanta * Rozdział 22. Napaść seksualna * Mechanizmy psychospołeczne i kulturowe * Nadużycia seksualne wobec dzieci * Rozdział 23. Strategia interwencji prowadzonych wśród dzieci * Rozdział 24. Strategia interwencji prowadzonych wśród dorosłych * Rozdział 25. Przemoc domowa * Strategia interwencji * Elementy interwencji * Rozdział 26. Ból po starcie * Strata osobista: Żałoba i smutek po starcie * Mechanizm żałoby * Żałoba po samobójcy * Strategia interwencji * Śmierć dziecka * Literatura.