SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy

5 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Modele satysfakcji klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Warszawa : Difin, 2016. - 210 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Biesok Grzegorz. Wyród-Wróbel Jolanta.

Forma i typ

Publikacje dydaktyczne Książki

Odbiorca

Studenci Szkoły wyższe

Temat

Satysfakcja konsumentów Obsługa klienta

Gatunek

Podręcznik

Bibliogr. s. [187]-203.

Dla kadry zarządzającej, pracowników działów marketingu i jakości oraz dla naukowców, badaczy i studentów kierunków ekonomicznych i społecznych.

W publikacji autorzy przybliżyli metodologię konstruowania, weryfikowania i oceny modeli satysfakcji na podstawie konkretnych przykładów literatury światowej, a także własnych doświadczeń. Modele takie umożliwiają empiryczną weryfikację zakładanych przez badaczy teorii dotyczących zarówno powstawania, jak i konsekwencji satysfakcji klienta. Dla przedstawienia podejść stosowanych w różnych pracach naukowych autorzy zebrali ponad 500 publikacji z zakresu badań i modelowania satysfakcji klienta. Dało to obraz prowadzonych badań w różnych krajach oraz różnych branżach. Choć publikacja opisuje czy dotyka metod statystycznych, to nie jest podręcznikiem statystyki, nie pokazuje metod i algorytmów estymacji współczynników, wzorów na obliczenie konkretnych wielkości i wskaźników, procedur testów itd. W założeniu autorów te zagadnienia wykraczają poza ramy celu, jaki sobie przyjęli. Współczesne metody modelowania to skomplikowane, niejednokrotnie iteracyjne czy optymalizacyjne obliczenia, które są w domenie programów komputerowych. Większości badaczy nie jest potrzebne pojęcie o dokładnych matematycznych mechanizmach konstruowanych modeli. Stąd też wzory i aparat matematyczny został w publikacji ograniczony do niezbędnego minimum, a dociekliwych Czytelników zachęcamy do studiowania literatury. Publikacja za to zwraca uwagę na metodologię i interpretację, pokazuje zastosowania oraz wybrane przykłady, spośród nieograniczonego ich zasobu występującego w literaturze światowej.Adresatem publikacji są przede wszystkim naukowcy i badacze zgłębiający zagadnienia satysfakcji klienta, ale także kadra zarządzająca, specjaliści marketingu i jakości poszukujący metodologicznego wsparcia w procesach badania i analizy satysfakcji swoich nabywców. Publikacja może być także polecana jako literatura podstawowa dla studentów kierunków ekonomicznych i społecznych.

Rozdział 1. Satysfakcja klienta i jej znaczenie * 1.1. Potrzeby, wartość i oczekiwania klienta * 1.2. Pojęcie satysfakcji klienta * 1.3. Kształtowanie się satysfakcji * 1.4. Lojalność klienta jako efekt satysfakcji * Rozdział 2. Modele satysfakcji * 2.1. Modelowanie w naukach społecznych * 2.2. Postać ogólna modelu ścieżkowego * 2.3. Postać formalna modelu ścieżkowego * 2.4. Modele satysfakcji i cele modelowania * 2.5. Typy modeli satysfakcji * 2.6. Miejsce satysfakcji w modelach * Rozdział 3. Konstruowanie modeli satysfakcji * 3.1. Podejście do modelowania satysfakcji * 3.2. Tworzenie modelu na podstawie teorii * 3.3. Tworzenie modelu na podstawie wcześniejszych badań * 3.4. Konstrukcja modelu pomiarowego * 3.5. Zmienne moderacyjne i zmienne wyższych rzędów * 3.6. Ustalenie modelu * 3.7. Weryfikacja modelu pomiarowego * 3.8. Weryfikacja modelu wewnętrznego * 3.9. Prezentacja wyników modelowania * Rozdział 4. Metodologiczne aspekty badań wykorzystywanych w modelowaniu satysfakcji * 4.1. Jakościowe, ilościowe oraz mieszane metody badawcze * 4.2. Przykładowe podejścia do badań służących tworzeniu modeli satysfakcji * 4.3. Przykłady doboru zmiennych jawnych * 4.4. Skale wykorzystywane w badaniach zmiennych jawnych * 4.5. Pozostałe aspekty metodologiczne * Rozdział 5. Przegląd modeli satysfakcji * 5.1. Standardowe modele satysfakcji * 5.2. Modele oparte na modelach standardowych * 5.3. Modele oparte na jakości * 5.4. Modele oparte na wartości * 5.5. Modele oparte na luce * 5.6. Przykłady innych modeli

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 55771 (1 egz.)

Kaucja: 33,75 zł

Książka

W koszyku

oceń

Atrakcje turystyczne: koncepcje, stan, determinanty zadowolenia osób zwiedzających / Marek Nowacki ; Akademia Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego w Poznaniu. - Poznań : Akademia Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego, 2012. - 381 s. : il. ; 24 cm.

(Monografia Naukowa / Akademia Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego w Poznaniu, ISSN 0239-7161 ; nr 389)

Autor

Nowacki Marek (żeglarstwo).

Forma i typ

Książki

Temat

Turystyka kulturowa Turystyka Konsumenci (ekon.) Satysfakcja konsumentów

Tytuł serii: Monografie - Akademia Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego w Poznaniu

Bibliogr. s. 333-361.

Streszcz. ang.

Problem badawczy * Cele i procedury badawcze * Studium pierwsze: charakterystyka atrakcji turystycznych w Polsce * Studium drugie: analiza deteminant aktywności osób zwiedzających atrakcje turystyczne * 1. Atrakcje turystyczne w świetle koncepcji teoretycznych i wyników badań * 2. Zwiedzanie atrakcji jako forma aktywności turystyczno-rekreacyjnej * 3. Zadowolenie ze zwiedzania i jego determinanty * 4. Charakterystyka stanu atrakcji turystycznych w Polsce * 5. Analiza deteminant zadowolenia osób zwiedzjących atrakcje * 6. Podsumowanie i wnioski

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. BP 338.48 (1 egz.)

Kaucja: 45,00 zł

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta / Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska, Lech Nieżurawski. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 195, [1] s. : rys., tab. ; 24 cm.

Autor

Pawłowska Bożena Witkowska Justyna Nieżurawski Lech

Forma i typ

Książki

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów

Bibliogr. s. [184]-192. - Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 53364 (1 egz.)

Kaucja: 31,11 zł

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych / Przemysław Stodulny. - Warszawa : CeDeWu, 2006. - 228 s. : tab., wykr. ; 24 cm.

Autor

Stodulny Przemysław.

Forma i typ

Książki

Temat

Banki Konsumenci (ekon.) Lojalność konsumentów Marketing partnerski Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów

Bibliogr. s. 221-228

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 49093 (1 egz.)