SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy

2 results

Book

In basket

rate

Idealna obsługa klienta : troska jest najważniejsza / Ken Blanchard , Kathy Cuff, Vicki Halsey ; przekład Marcin Kowalczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2025. - 160 stron ; 22 cm.

(Sprzedaż)

Author

Blanchard Kenneth H. (1939- ) Autor Cuff Kathy Autor Halsey Victoria Autor Kowalczyk Marcin (tłumacz) Tłumaczenie

Form of Work

Książki Publikacje fachowe

Subject

Kultura organizacyjna Obsługa klienta Sprzedaż

Genre/Form

Poradnik

Tytuł serii

Sprzedaż (MT Biznes)

Na okładce: Książka jest podstawą programu szkoleniowego Legendary Service.

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać! Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział Ci najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw idealnej obsługi klienta.

Idealna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani mitem. To strategia polegająca na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomaganiu wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywa.

Sieć Ferguson’s z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać. [Opis pochodzi od wydawcy].

available to loan

This item is available in one branch. Expand information to see details.

CN1 (św. Wincentego 85)

There are copies available to loan: sygn. 59777 (1 egz.)

Book

In basket

rate

Sprzedaż doradcza : przestań sprzedawać, zacznij rozwiązywać problemy swoich klientów /Anthony Iannarino ; przekład Anita Doroba. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : MT Biznes, 2024. - 301, [2] strony ; 22 cm.

(Sprzedaż / MT Biznes)

Author

Iannarino Anthony Autor Doroba Anita Tłumaczenie

Form of Work

Książki Poradniki i przewodniki

Subject

Sprzedaż Zarządzanie relacjami z klientami

Genre/Form

Poradnik

Domain

Zarządzanie i marketing

Tytuł serii

Sprzedaż - MT Biznes

Wiem coś, czego nie wiesz, i chcę się tym z tobą podzielić Według Forrester Consulting 68 % kupujących B2B woli samodzielnie zdobywać informacje w internecie niż kontaktować się ze sprzedawcami. To dlatego, że – jak twierdzi ponad połowa z nich – przedstawiciele handlowi dostarczają zazwyczaj bez¬użytecznych materiałów i skupiają się bardziej na formie niż treści. Czy w związku z tym jesteśmy skazani na porażkę jeszcze przed spotkaniem z klientem? Nigdy w życiu!

Anthony Iannarino przedstawia szczegółowy plan działania pozwalający odnieść sukces w sprzedaży. Uczy handlowców i każdego, kto sprzedaje usługi oraz produkty swojej firmy, jak edukować klienta, by być tylko krok przed nim, i jak podchodzić do każdej transakcji, tak by budować swój autorytet, nie umniejszając autorytetowi klienta.

Ten jeden krok wystarczy, by klient potraktował nas jak partnera biznesowego i uznał za eksperta. Najważniejsze to zadawać dobre pytania. Iannarino wskazuje konkretne zasady i narzędzia, które pozwolą sprzedawcy stać się autorytetem w oczach klienta i pokazać mu rozwiązania, których on sam nie widzi. Obok strategii, taktyk i scenariuszów rozmów znajdziesz tu także zwroty niezbędne w kontakcie z klientami, w tym takie, które nie obniżą autorytetu klienta, a wskażą jego słabe strony. Nauczysz się, jak przeprowadzić klientów ze słabej pozycji, w której znaleźli się z powodu złych decyzji, nieodpowiedniego zrozumienia rynku lub po prostu pecha, do pozycji, w której poczują się silni.

Pamiętaj, aby: postawić się na miejscu potencjalnego partnera strategicznego ; zachęcać do zmiany i zapewniać kontekst ; wyróżniać się w rozmowie sprzedażowej ; pomagać kupującemu na każdym etapie zaspokajania jego potrzeb.

To książka dla wszystkich profesjonalistów zajmujących się sprzedażą produktów i usług klientom firmowym – rozsądna, skuteczna i oparta na zasadach, które będą miały natychmiastowy wpływ na wyniki. To także obowiązkowa lektura dla kadry kierowniczej, menedżerów i specjalistów operacyjnych, chcących doskonalić swoje umiejętności związane ze sprzedażą. [opis wydawcy].

available to loan

This item is available in one branch. Expand information to see details.

CN1 (św. Wincentego 85)

There are copies available to loan: sygn. 59508 (1 egz.)