SOWA OPAC : Biblioteka Publiczna w Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy

7 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Przedsiębiorstwo usługowe : ekonomika / red. nauk. Beata Filipiak, Aleksander Panasiuk ; aut. Małgorzata Brojak-Trzaskowska [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 217, [1] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Filipiak Beata. Panasiuk Aleksander (1965- ). Brojak-|Trzaskowska Małgorzata.

Forma i typ

Książki

Temat

Przedsiębiorstwo usługowe

Gatunek

Publikacje dydaktyczne Podręcznik

Bibliogr. s. 210-214. Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 51334 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Nadzwyczajna usługa : jak przekuć zaangażowanie klienta w sukces twojej firmy / Frances Frei, Anne Morriss ; przekład Bartosz Sałbut. - Warszawa : MT Biznes, 2014. - 237 stron ; 24 cm.

Autor

Frei Frances. Morriss Anne. Sałbut Bartosz.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Przedsiębiorstwo usługowe Zarządzanie

Gatunek

Poradnik

W książce Nadzwyczajna usługa pani profesor z Harvard Business School, Frances Frei, wspólnie z Anne Morriss przedstawiają światu dość prowokującą nową myśl: że firmy muszą odważyć się na słabość w imię wielkości - że muszą podjąć strategiczną decyzję o zaniżeniu wyników w pewnych obszarach po to, by zyskać energię niezbędną do uzyskania przewagi w dziedzinie usług. Zdaniem autorek "nadzwyczajną usługę" tworzy się poprzez dokonanie pewnych określonych wyborów dotyczących podstawowych założeń modelu biznesowego. Nie chodzi w nim o to, aby klient był zadowolony. Chodzi o to, aby wszyscy - a nie tylko najwybitniejsi - pracownicy organizacji rutynowo świadczyli usługi na doskonałym poziomie. Wyróżniająca się organizacja usługowa tak kształtuje swoją ofertę, strategię finansowania, systemy oraz kulturę, aby jej ludzie osiągali doskonałość bez nadzwyczajnego wysiłku. Autorki przedstawiają kwestię świadczenia usługw zupełnie nowym świetle, prezentując model organizacji uwzględniający trudne wybory, jakich firmy muszą dokonywać w czterech obszarach działalności biznesowej: Oferta. Jak klienci definiują "doskonałość" w odniesieniu do twojej oferty? Mechanizm finansowania usług. Jak sfinansować doskonałość? System zarządzania pracownikami. Jak przygotować pracowników do świadczenia doskonałej usługi na co dzień? System zarządzania klientami. Jak przekonać klientów do podejmowania zachowań, które będą w pozytywny sposób wpływać na ich doświadczenie korzystania z usługi - by nikt na tym nie ucierpiał? Tworząc kulturę organizacyjną, która ułatwia podejmowanie trafnych decyzji w tych czterech obszarach, firma może osiągnąć niekwestionowaną przewagę usługową nad konkurentami. Na potwierdzenie swoich tez Frei i Morriss przytaczają przykłady firm odnoszących sukcesyw bardzo różnych sektorach gospodarki, w tym w branży usług finansowych, lotnictwa komercyjnego, ochrony zdrowia czy handlu detalicznego. Nadzwyczajna usługa to książka praktyczna i jednocześnie wciągająca. Promuje nowe, systematyczne podejście do kwestii obsługi klienta, przedstawiając je jako sposób na bezprecedensową kreatywność i rentowność.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

W64 (Radzymińska 121)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie i marketing w kulturze i rekreacji : wybrane zagadnienia / Chris Gratton [et al.] ; pod red. Bohdana Junga ; [tł. z ang. rozdz. 4-11 Krzysztof Kaczyński, Barbara Buczyńska, Ewa Butkiewicz]. - Warszawa : "Semper", 1995 (Warsz. : "Soft Design"). - 171, [1] s. : wykr. ; 24 cm.

Autor

Gratton Chris. Jung Bohdan. Kaczyński Krzysztof. Buczyńska Barbara. Butkiewicz Ewa.

Forma i typ

Książki

Temat

Zarządzanie Kultura Marketing Odpoczynek Przedsiębiorstwo usługowe

Gatunek

Publikacje dydaktyczne Podręcznik

Tekst częśc. tł. z ang.

Bibliogr. przy pracach.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 41947 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Usługa czysto platoniczna : jak z samotności robi się biznes / Oktawia Kromer. - Wydanie I - Wołowiec : Czarne, 2021. - 240, [7] stron ; 23 cm.

(Reportaż)

Autor

Kromer Oktawia (1991- ).

Forma i typ

Książki Literatura faktu, eseje, publicystyka

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Społeczeństwo Samotność Potrzeba aprobaty społecznej Przedsiębiorstwo usługowe Psychologia stosowana Relacje międzyludzkie Usługi prozdrowotne

Gatunek

Reportaż

Dziedzina i ujęcie

Socjologia i społeczeństwo Psychologia

Tytuł serii: Reportaż - Wydawnictwo Czarne

Co biznes ma wspólnego z miłością? Gdy spojrzeć na to na chłodno, można stwierdzić, że niewiele. Ale chłodne spojrzenie to ostatnia rzecz, na której zależy temu, kto pragnie coś sprzedać. Bohaterami tej książki są ludzie gotowi zapłacić za erzac bliskości. Emeryci zadłużający się na produkty mające dać im "ciepło macierzyńskiej miłości", studentka psychologii, która za zaskórniaki kupuje w pakietach "przyjacielski dotyk", "akceptację" i "obecność", nieśmiały uczeń "trenera podrywu" gotowy na polecenie swojego guru rzucić się w centrum handlowym z pocałunkami na przypadkową dziewczynę. Oktawia Kromer podąża szlakiem firm, które oferują klientom takie i inne zadziwiające towary i usługi. Rozmawia też z samymi przedsiębiorcami: przytulaczami, sprzedawcami ze sklepu wysyłkowego dla więźniów, swatkami, agentkami biur matrymonialnych, pocieszycielką w żałobie... Wiele z tych biznesów wzbudza niesmak. Czuć w nich cynizm, żerowanie na samotności klientów. Część przedsiębiorców ma jednak dobre intencje. A niektórzy sami są samotni. Szewc bez butów chodzi? Tak bywa i ze sprzedawcami "usługi czysto platonicznej".

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

W60 (Krasnobrodzka 11)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 316 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

(Turystyka)

Autor

Meyer Beata.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje popularnonaukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Obsługa klienta Turystyka Przedsiębiorstwo usługowe

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Tytuł serii: Turystyka - Wydawnictwo Naukowe PWN

Bibliogafia na stronach [234]-236. Indeks.

Podręcznik akademicki do obsługi ruchu turystycznego - przedmiotu wykładanego na turystyce i rekreacji oraz na kierunkach ekonomicznych ze specjalnością związaną z turystyką. Prezentuje ogół zagadnień związanych z obsługą ruchu turystycznego, od determinant i typów ruchu turystycznego poczynając, poprzez organizację wyjazdów oraz wszelkie formy obsługi konieczne podczas ich trwania, aż po jakość i logistykę, niezbędne w każdej fazie podróży turystycznej. Głównymi zaletami podręcznika są: zgodność z porgramami studiów ; kompleksowość ; uniwersalność ; liczne przykłady odnoszące przedstawiane treści teoretyczne do praktyki gospodarczej. Książka zawiera również słowniczek pojęć z angielskimi odpowiednikami, literaturę zalecaną, bibliografię oraz indeks rzeczowy.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

W98 (Kondratowicza 23)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 338.48 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie relacjami w usługach : praca zbiorowa / pod red. Kazimierza Rogozińskiego ; [zespół aut. Marcin Chłodnicki et al.]. - Warszawa : Centrum Doradztwa i Informacji Difin, 2006. - 227 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Rogoziński Kazimierz. Chłodnicki Marcin.

Forma i typ

Książki

Temat

Marketing personalny Przedsiębiorstwo usługowe Marketing partnerski Lojalność konsumentów Służba zdrowia Usługi

Bibliogr. s. 222-227.

Możemy uznać, że po kilkunastu latach transformacji systemowej, również wiedza dotycząca marketingu usług relacyjny marketing usług) została ugruntowana. Zatem powinno się pojawiać zapotrzebowanie na książki "następnej" generacji, a więc takie, które zawierałyby coś więcej niż prezencję ogólnej koncepcji, uzupełnionej omówieniem instrumentarium marketingowego i skutecznych metod jego zastosowania. Tym samym można tę książkę traktować jako wprowadzenie w problematykę zarządzania już w nowej "gospodarce sieci" (the network economy). Czytelnikami tego opracowania powinni być nie tylko studenci wydziałów zarządzania i marketingu uczelni ekonomicznych, ale także praktycy, zwłaszcza słuchacze studiów podyplomowych tematycznie zorientowanych na usługi.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 53635 (1 egz.)

Kaucja: 10,00 zł

Książka

W koszyku

oceń

Usługi w gospodarce rynkowej / red. nauk. Iga Rudawska, [aut. Iga Rudawska et al.]. - Warszawa ; Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2009. - 168 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.

Autor

Rudawska Iga

Forma i typ

Książki

Temat

Przedsiębiorstwo usługowe Usługi

Gatunek

Publikacje dydaktyczne Podręcznik

Bibliogr. s. [161]-168.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

CN1 (św. Wincentego 85)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 51815 (1 egz.)

Kaucja: 29,70 zł